Retours & Rétractation

1) Délai légal

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2) Conditions d’acceptation

  • Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux, etc.).
  • Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est requise.
  • Vous pouvez manipuler l’article pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Toute utilisation au-delà peut entraîner une dépréciation déduite du remboursement.

3) Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant tout envoi à contact@gelwatergun.com en précisant : n° de commande, nom/prénom, e-mail utilisé, motif du retour.
  2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les consignes d’expédition (emballage, suivi, etc.).
  3. Expédiez le colis en suivi et conservez la preuve de dépôt.

4) Remboursements (le cas échéant)

À réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la preuve d’expédition par vos soins.

Frais de livraison initiaux : en cas de rétractation dans le délai légal sur un produit conforme et livré, nous remboursons le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard payés à l’aller. Les suppléments (express, premium) ne sont pas remboursés.

5) Colis non réclamé, adresse erronée ou refus injustifié

Si le colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants (adresse incomplète/incorrecte fournie par le client, non-retrait en point relais dans les délais, refus sans motif valable), le retour est imputable au client. Dans ce cas :

  • Nous remboursons le prix du produit, déduction faite de toute dépréciation éventuelle.
  • Les frais réellement engagés pour l’expédition initiale et, le cas échéant, pour le retour transporteur peuvent être déduits du remboursement, même si la livraison vous avait été offerte (commande au-delà du seuil de livraison gratuite). Le montant correspond aux coûts facturés par le transporteur selon le mode d’envoi (barème disponible sur demande).

6) Produits défectueux ou non conformes (SAV)

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de conformité, contactez-nous à contact@gelwatergun.com en joignant votre n° de commande et, si possible, une photo/vidéo illustrant le problème. Après vérification :

  • Remplacement du produit ou des pièces concernées, ou
  • Remboursement intégral, selon votre choix et la disponibilité,
  • Les frais d’envoi/retour liés à la non-conformité sont à votre charge.

7) Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour un autre motif, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

8) Remboursements tardifs ou manquants

  1. Vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre établissement financier (un délai de traitement est possible).
  2. Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@gelwatergun.com avec votre n° de commande.

9) Garantie légale de conformité (UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Les recours possibles sont la réparation ou le remplacement, et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

10) Garantie commerciale optionnelle (si souscrite)

Une garantie commerciale additionnelle peut être proposée en complément de la garantie légale. Cette garantie constitue un service optionnel, indépendant du droit de rétractation, et est non remboursable après souscription, sauf disposition légale contraire. Elle prévoit le remplacement du produit ou des pièces en cas de défaut de fabrication constaté dans la période couverte.

Exclusions de garantie

  • Installation incorrecte, utilisation non conforme aux instructions, négligence.
  • Interventions, modifications ou réparations non autorisées.
  • Entretien inadapté ou absence d’entretien régulier.
  • Utilisation de produits nettoyants agressifs ou incompatibles.
  • Dommages dus à une utilisation inappropriée ou à des chocs.
  • Usure normale des composants consommables ou mobiles.

Contact

Pour toute demande : contact@gelwatergun.com